Politique d’expédition

1 — QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE TRAITÉE ?

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, les jours ouvrés.

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures après l’achat.

Une fois préparée, la commande passe à l’étape logistique, qui comprend son attribution et sa sortie de l’entrepôt. Cette étape peut prendre entre 1 et 4 jours ouvrés.

Le colis est ensuite acheminé vers votre adresse de livraison.

Le délai total de livraison dépend du mode d’expédition sélectionné, comme indiqué à la section 2. La commande arrive généralement dans un délai de 10 à 15 jours calendaires à compter de la date d’achat.

Important :

  • Nous ne traitons et n’expédions aucune commande pendant les week-ends et les jours fériés.

  • Toute commande passée après 17 h sera considérée comme ayant été effectuée le jour ouvré suivant.

2 — MODES ET FRAIS DE LIVRAISON

Nous proposons deux options de livraison :

Livraison standard

  • Délai estimé : 10 à 15 jours calendaires à compter de la date d’achat.

  • Coût : gratuite.

  • Disponible pour la majorité des commandes.

Livraison prioritaire

  • Délai estimé : 7 à 10 jours calendaires à compter de la date d’achat.

  • Coût : 4,90 €.

  • Recommandée si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement.

3 — DATE ET HEURE DE LIVRAISON

Les transporteurs effectuent les livraisons du lundi au vendredi, les jours ouvrés.

Aucune livraison n’est effectuée le samedi, le dimanche ou les jours fériés.

Nos estimations de livraison tiennent compte :

  • Des jours fériés nationaux et locaux au lieu d’expédition.

  • Nous ne connaissons pas tous les jours fériés locaux de chaque zone de livraison. Ceux-ci peuvent légèrement affecter la date de livraison finale.

Nous ne pouvons pas garantir une heure de livraison précise.

La commande arrive normalement dans le délai estimé indiqué à la section 2. Dans certains cas isolés, la livraison peut prendre jusqu’à 30 jours calendaires au maximum à compter de la date d’achat.

Si le livreur ne parvient pas à vous joindre :

  • Une deuxième tentative de livraison sera organisée avec vous.

  • Si la livraison reste impossible après la deuxième tentative, vous devrez retirer le colis à l’endroit indiqué par le transporteur, par exemple dans un bureau ou un point de retrait.

4 — COMMANDES NON LIVRÉES

Si la commande ne peut pas être livrée pour une raison imputable au client, notamment une adresse incorrecte, des absences répétées, l’absence de retrait du colis ou le refus de celui-ci sans motif valable :

  • Les frais de livraison prioritaire ne seront pas remboursés si cette option a été sélectionnée.

  • Si une nouvelle expédition est nécessaire, les nouveaux frais de livraison seront à la charge du client.

Important : si le transporteur retourne le colis parce qu’il n’a pas été retiré dans les délais, sa réexpédition ne sera pas gratuite.

5 — QUEL EST LE DÉLAI DE RÉCEPTION DE MA COMMANDE ?

Le délai dépend du mode de livraison sélectionné lors du paiement :

  • Livraison standard — gratuite : 10 à 15 jours calendaires à compter de la date d’achat.

  • Livraison prioritaire — 4,90 € : 7 à 10 jours calendaires à compter de la date d’achat.

Dans certaines circonstances logistiques exceptionnelles, notamment les destinations éloignées, les périodes de forte demande ou les inspections douanières, la livraison peut prendre jusqu’à 30 jours calendaires au maximum à compter de la date d’achat. Cette situation est rare, mais nous devons vous informer de cette possibilité.

Si vous pensez que votre commande prend plus de temps que prévu, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions la vérifier manuellement.

6 — SUIVI ET COMMUNICATIONS

Chaque fois que vous passez une commande sur waggoshop.com :

  • Nous vous informons par e-mail dès que votre commande est expédiée.

  • Nous assurons un suivi interne du colis.

  • Si nous détectons un problème de transport manifeste, nous essaierons de vous contacter.

Nous vous demandons donc de fournir une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides lors de votre commande.

7 — CONTACT POUR LES LIVRAISONS

Pour toute question concernant l’état de votre livraison, écrivez-nous à :

info@waggoshop.com

Veuillez indiquer :

  • Le numéro de commande.

  • Votre nom complet.

  • Votre numéro de téléphone.

Ces informations nous permettront de localiser plus rapidement votre envoi.