Politique de remboursement

1. CONDITIONS GÉNÉRALES

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour si le produit ne correspond pas à vos attentes.

Le retour est gratuit et, une fois celui-ci reçu et accepté, nous rembourserons le montant correspondant sur le moyen de paiement d’origine.

Vous ne serez pas obligé d’accepter un bon d’achat ou un avoir en remplacement du remboursement.

Pour demander un retour, écrivez à info@waggoshop.com en indiquant :

  • Le numéro de commande.

  • Votre nom complet.

  • Le produit que vous souhaitez retourner.

Notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires et, le cas échéant, une étiquette de retour gratuite.

Important : n’envoyez pas le produit à une adresse différente de celle communiquée par notre équipe. Cela pourrait empêcher la bonne réception et le traitement de votre retour.

2. RETOURS DE PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si l’article arrive endommagé, défectueux ou ne fonctionne pas correctement, vous pouvez demander une prise en charge au titre de la garantie ou un remplacement dans les 48 heures suivant sa réception.

Pour cela, envoyez un e-mail à info@waggoshop.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande.

  • Une description du problème.

  • Des photographies ou une vidéo montrant clairement le dommage ou le défaut.

Notre équipe examinera votre demande et proposera, le cas échéant, l’une des solutions suivantes :

  • Le remplacement gratuit du produit ; ou

  • Un bon d’achat correspondant à la valeur totale de la commande si le même modèle n’est plus disponible ou si le client préfère une autre option.

L’article doit être retourné avec son emballage d’origine complet, notamment les accessoires, câbles, manuels et la boîte d’origine.

Les retours de produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inappropriée, d’une chute, d’un choc ou d’une utilisation différente de celle indiquée par le fabricant ne seront pas acceptés.

3. ÉTAT DU PRODUIT

Le produit peut avoir été ouvert et raisonnablement testé afin de vérifier son bon fonctionnement.

Il doit être retourné complet et, dans la mesure du possible, avec :

  • Son emballage d’origine.

  • Ses accessoires.

  • Ses câbles.

  • Ses pièces.

  • Ses manuels.

  • Tout autre élément inclus dans la commande.

Nous ne pourrons pas accepter les produits présentant des dommages causés par :

  • Une utilisation inappropriée.

  • Des chocs ou des chutes.

  • Des modifications ou réparations non autorisées.

  • Une manipulation incorrecte.

  • Une utilisation différente de celle prévue pour le produit.

  • L’absence de composants ou d’accessoires essentiels.

Pour des raisons d’hygiène, les filtres, pièces de rechange et autres consommables ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou ont été envoyés par erreur.

4. REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer si le remboursement a été approuvé.

Après approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le montant apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après l’émission du remboursement, selon la banque ou le prestataire de paiement.

WaggoShop ne peut pas contrôler les délais de traitement internes de chaque établissement financier.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison prioritaire choisi volontairement par le client ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à :

  • Un produit défectueux.

  • Un produit incorrect.

  • Une erreur de WaggoShop.

5. ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à info@waggoshop.com.

Nous vous indiquerons si un échange direct est possible ou si vous devez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

6. ANNULATION OU MODIFICATION D’UNE COMMANDE

Si vous devez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible.

Nous essaierons de l’arrêter ou de la modifier à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée ou expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez demander son retour dans un délai de 30 jours après sa réception.

7. GARANTIE ET ASSISTANCE TECHNIQUE

Tous les produits WaggoShop bénéficient d’une garantie de fonctionnement conformément à la législation en vigueur.

Si un produit présente une défaillance technique pendant la période de garantie, nous évaluerons, selon le cas, la possibilité d’une réparation, d’un remplacement ou de l’émission d’un bon d’achat.

8. CONTACT

Pour toute demande de retour, d’échange ou d’assistance après-vente :

📧 info@waggoshop.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des preuves photographiques, le cas échéant.