Politica de expediere

1 — CÂND VA FI PROCESATĂ COMANDA MEA?

Procesăm comenzile de luni până vineri, în zilele lucrătoare.

Toate comenzile sunt pregătite în termen de 24–48 de ore de la efectuarea achiziției.

După pregătire, comanda intră în etapa logistică, ce include alocarea și expedierea din depozit. Această etapă poate dura între 1 și 4 zile lucrătoare.

Ulterior, coletul intră în tranzit către adresa de livrare.

Timpul total de livrare depinde de metoda de expediere selectată, conform secțiunii 2. În mod obișnuit, comanda ajunge în termen de 10–15 zile calendaristice de la data achiziției.

Important:

  • Nu procesăm și nu expediem comenzi în weekend sau în zilele de sărbătoare legală.

  • Comenzile efectuate după ora 17:00 vor fi considerate ca fiind plasate în următoarea zi lucrătoare.

2 — METODE ȘI COSTURI DE LIVRARE

Oferim două opțiuni de livrare:

Livrare standard

  • Termen estimat: 10–15 zile calendaristice de la data achiziției.

  • Cost: gratuită.

  • Disponibilă pentru majoritatea comenzilor.

Livrare prioritară

  • Termen estimat: 7–10 zile calendaristice de la data achiziției.

  • Cost: 4,90 €.

  • Recomandată dacă dorești să primești comanda mai repede.

3 — ZIUA ȘI ORA LIVRĂRII

Companiile de curierat efectuează livrări de luni până vineri, în zilele lucrătoare.

Nu se efectuează livrări sâmbăta, duminica sau în zilele de sărbătoare legală.

Estimările noastre de livrare iau în considerare:

  • Sărbătorile naționale și locale din zona de expediere.

  • Nu avem informații despre toate sărbătorile locale din zona de livrare. Acestea pot influența ușor data finală de sosire.

Nu putem garanta o oră exactă de livrare.

În mod normal, comanda ajunge în termenul estimat indicat în secțiunea 2. În cazuri izolate, livrarea poate dura cel mult 30 de zile calendaristice de la data achiziției.

Dacă agentul de livrare nu reușește să te contacteze:

  • Va fi stabilită împreună cu tine o a doua încercare de livrare.

  • Dacă livrarea nu este posibilă nici după a doua încercare, va trebui să ridici coletul din locația indicată de transportator, cum ar fi un oficiu sau un punct de ridicare.

4 — COMENZI NELIVRATE

Dacă o comandă nu poate fi livrată din motive imputabile clientului, inclusiv o adresă incorectă, absențe repetate, neridicarea coletului sau refuzarea acestuia fără un motiv justificat:

  • Costurile Livrării prioritare nu vor fi rambursate dacă această opțiune a fost selectată.

  • În cazul unei noi expedieri, clientul va trebui să suporte noile costuri de transport.

Important: dacă transportatorul returnează coletul deoarece acesta nu a fost ridicat la timp, reexpedierea nu va fi gratuită.

5 — ÎN CÂT TIMP VOI PRIMI COMANDA?

Termenul depinde de metoda selectată la efectuarea plății:

  • Livrare standard — gratuită: 10–15 zile calendaristice de la data achiziției.

  • Livrare prioritară — 4,90 €: 7–10 zile calendaristice de la data achiziției.

În circumstanțe logistice excepționale, inclusiv destinații îndepărtate, perioade cu un volum mare de comenzi sau inspecții vamale, livrarea poate dura cel mult 30 de zile calendaristice de la data achiziției. Acest lucru se întâmplă rar, însă trebuie să te informăm despre această posibilitate.

Dacă consideri că livrarea comenzii durează mai mult decât ar trebui, contactează-ne și comunică numărul comenzii. Vom verifica manual situația acesteia.

6 — URMĂRIRE ȘI COMUNICĂRI

Ori de câte ori plasezi o comandă pe waggoshop.com:

  • Te vom anunța prin e-mail atunci când comanda a fost expediată.

  • Vom urmări intern coletul.

  • Dacă identificăm o problemă evidentă de transport, vom încerca să te contactăm.

Din acest motiv, îți solicităm o adresă de e-mail și un număr de telefon valabile în timpul procesului de cumpărare.

7 — CONTACT PENTRU LIVRĂRI

Pentru orice întrebare privind starea livrării, scrie-ne la:

info@waggoshop.com

Indică:

  • Numărul comenzii.

  • Numele complet.

  • Numărul de telefon.

Aceste informații ne vor ajuta să localizăm mai rapid expedierea.