Politica de rambursare

1. CONDIȚII GENERALE

Ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a solicita returnarea produsului dacă acesta nu corespunde așteptărilor tale.

Returnarea este gratuită, iar după primirea și acceptarea acesteia vom rambursa suma corespunzătoare prin metoda de plată inițială.

Nu vei fi obligat să accepți un cupon sau credit în magazin în locul rambursării.

Pentru a solicita o returnare, scrie-ne la info@waggoshop.com și comunică:

  • Numărul comenzii.

  • Numele complet.

  • Produsul pe care dorești să îl returnezi.

Echipa noastră îți va trimite instrucțiunile necesare și, dacă este cazul, o etichetă de retur gratuită.

Important: nu trimite produsul la o altă adresă decât cea comunicată de echipa noastră, deoarece acest lucru ar putea împiedica primirea și procesarea corectă a returului.

2. RETURNAREA PRODUSELOR DETERIORATE SAU DEFECTE

Dacă articolul ajunge deteriorat, defect sau nu funcționează corespunzător, poți solicita o verificare în baza garanției sau înlocuirea acestuia în termen de 48 de ore de la primire.

Pentru aceasta, trimite un e-mail la info@waggoshop.com și comunică:

  • Numărul comenzii.

  • Descrierea problemei.

  • Fotografii sau un videoclip care să arate clar deteriorarea sau defectul.

Echipa noastră va analiza cazul și, dacă este justificat, va oferi una dintre următoarele soluții:

  • Înlocuirea gratuită a produsului; sau

  • Un cupon de cumpărături pentru valoarea totală a comenzii, dacă același model nu este disponibil sau clientul preferă o altă opțiune.

Articolul trebuie returnat cu ambalajul original complet, inclusiv accesoriile, cablurile, manualele și cutia originală.

Nu vor fi acceptate retururile produselor deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare, manipulării incorecte, căderilor, loviturilor sau utilizării diferite de cea indicată de producător.

3. STAREA PRODUSULUI

Produsul poate fi deschis și testat în mod rezonabil pentru verificarea funcționării sale.

Acesta trebuie returnat complet și, ori de câte ori este posibil, împreună cu:

  • Ambalajul original.

  • Accesoriile.

  • Cablurile.

  • Componentele.

  • Manualele.

  • Orice alt element inclus în comandă.

Nu putem accepta produse care prezintă deteriorări provocate de:

  • Utilizare necorespunzătoare.

  • Lovituri sau căderi.

  • Modificări sau reparații neautorizate.

  • Manipulare incorectă.

  • Utilizarea produsului în alt scop decât cel prevăzut.

  • Lipsa componentelor sau accesoriilor esențiale.

Din motive de igienă, filtrele, piesele de schimb și alte consumabile deschise sau utilizate nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt defecte sau au fost trimise din greșeală.

4. RAMBURSĂRI

După primirea și verificarea returului, îți vom trimite un e-mail prin care vom confirma dacă rambursarea a fost aprobată.

După aprobare, rambursarea va fi procesată automat prin metoda de plată utilizată pentru efectuarea achiziției.

Suma este reflectată de obicei în cont în termen de 5–10 zile lucrătoare de la emiterea rambursării, în funcție de bancă sau furnizorul de servicii de plată.

WaggoShop nu poate controla termenele interne de procesare ale fiecărei instituții financiare.

Costurile suplimentare aferente unei livrări prioritare alese voluntar de client nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returul se datorează:

  • Unui produs defect.

  • Unui produs incorect.

  • Unei erori WaggoShop.

5. SCHIMBURI

Dacă dorești să schimbi un produs, contactează-ne la info@waggoshop.com.

Îți vom comunica dacă este posibil un schimb direct sau dacă trebuie să returnezi articolul și să plasezi o comandă nouă.

6. ANULAREA SAU MODIFICAREA COMENZILOR

Dacă trebuie să anulezi sau să modifici o comandă, contactează-ne cât mai curând posibil.

Vom încerca să o oprim sau să o modificăm, cu condiția ca aceasta să nu fi fost încă procesată sau expediată.

Dacă a fost deja expediată, poți solicita returnarea comenzii în termen de 30 de zile de la primire.

7. GARANȚIE ȘI ASISTENȚĂ TEHNICĂ

Toate produsele WaggoShop beneficiază de garanție de funcționare în conformitate cu legislația în vigoare.

Dacă un produs prezintă o defecțiune tehnică în perioada de garanție, vom evalua, după caz, repararea, înlocuirea sau emiterea unui cupon.

8. CONTACT

Pentru orice solicitare de retur, schimb sau asistență post-vânzare:

📧 info@waggoshop.com

Te rugăm să incluzi numărul comenzii și dovezi fotografice, dacă este cazul.