Informativa sui rimborsi

1. CONDICIONES GENERALES

En Waggoshop trabajamos con productos tecnológicos y electrónicos para mascotas que, por su naturaleza, requieren un manejo y empaquetado cuidadoso.
Por motivos de control de calidad, higiene y seguridad electrónica, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el producto ha sido entregado, salvo en los casos detallados a continuación.

2. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO

Si el artículo llega dañado, defectuoso o no funciona correctamente, podrás solicitar una revisión de garantía o reemplazo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Para hacerlo:

  • Envía un correo a info@waggoshop.com indicando:

    • Tu número de pedido

    • Descripción del problema

    • Fotografías o vídeo que muestren claramente el daño o el defecto

Nuestro equipo revisará el caso y, si procede, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:

  • Reemplazo gratuito del producto, o

  • Cupón de compra por el valor total del pedido (en caso de no disponer del mismo modelo o si el cliente prefiere otra opción).

El artículo debe conservar su embalaje original completo, incluidos accesorios, cables, manuales y caja original.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, manipulación inadecuada, caídas, golpes o uso distinto al indicado por el fabricante.

3. DEVOLUCIONES POR DESISTIMIENTO O CAMBIO DE OPINIÓN

Si el cliente decide que ya no desea el producto o ha cambiado de opinión, no se realizará reembolso en efectivo ni a la tarjeta original.
En estos casos, Waggoshop podrá emitir un cupón o vale de compra por el mismo importe, que podrá utilizarse en futuras compras en la tienda.

Este cupón:

  • No tiene fecha de caducidad.

  • Es transferible.

  • No se puede canjear por dinero.

Así garantizamos una solución flexible sin comprometer la trazabilidad del producto.

4. PRODUCTOS NO RETORNABLES

Por razones de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos electrónicos que hayan sido abiertos, usados o conectados.

  • Accesorios con señales de manipulación o alteración.

  • Productos personalizados o bajo pedido específico.

  • Artículos marcados como “no retornables” o “liquidación”.

Waggoshop se reserva el derecho de denegar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

5. COSTES DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

Los gastos de envío derivados de una devolución solo serán asumidos por Waggoshop en caso de error logístico (producto equivocado o defectuoso de fábrica).
En cualquier otro caso, el coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente.

6. CAMBIO O CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a info@waggoshop.com indicando tu número de pedido.

Ten en cuenta:

  • Los pedidos ya procesados, embalados o enviados no pueden modificarse ni cancelarse.

  • Si el pedido ya ha salido del almacén, se aplicará la política de cupón descrita en el punto 3.

7. GARANTÍA Y ASISTENCIA TÉCNICA

Todos los productos Waggoshop cuentan con garantía de funcionamiento según la normativa vigente.
Si un producto presenta un fallo técnico dentro del periodo de garantía, se evaluará la reparación, reemplazo o emisión de cupón según corresponda.

8. CONTACTO

Para cualquier solicitud de devolución, cambio o asistencia postventa:
📧 info@waggoshop.com
Por favor, incluye tu número de pedido y evidencia fotográfica si aplica.