Informativa sui rimborsi
1. CONDIZIONI GENERALI
Hai a disposizione 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso se il prodotto non soddisfa le tue aspettative.
Il reso è gratuito e, una volta ricevuto e accettato, rimborseremo l’importo corrispondente sul metodo di pagamento originale.
Non sarai obbligato ad accettare un buono o un credito del negozio in sostituzione del rimborso.
Per richiedere un reso, scrivi a info@waggoshop.com indicando:
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Numero dell’ordine.
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Nome e cognome.
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Prodotto che desideri restituire.
Il nostro team ti invierà le istruzioni necessarie e, quando previsto, un’etichetta di reso gratuita.
Importante: non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello fornito dal nostro team, poiché ciò potrebbe impedire la corretta ricezione e gestione del reso.
2. RESI DI PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI
Se l’articolo arriva danneggiato, difettoso o non funziona correttamente, potrai richiedere una verifica in garanzia o la sostituzione entro 48 ore dalla ricezione.
Per farlo, invia un’e-mail a info@waggoshop.com indicando:
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Il numero dell’ordine.
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Una descrizione del problema.
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Fotografie o un video che mostrino chiaramente il danno o il difetto.
Il nostro team esaminerà il caso e, se opportuno, offrirà una delle seguenti soluzioni:
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Sostituzione gratuita del prodotto; oppure
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Un buono acquisto del valore totale dell’ordine, qualora lo stesso modello non fosse disponibile o il cliente preferisse un’altra opzione.
L’articolo deve essere restituito con l’imballaggio originale completo, inclusi accessori, cavi, manuali e scatola originale.
Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati a causa di uso improprio, manipolazione inadeguata, cadute, urti o utilizzo diverso da quello indicato dal produttore.
3. CONDIZIONI DEL PRODOTTO
Il prodotto può essere stato aperto e provato in modo ragionevole per verificarne il funzionamento.
Deve essere restituito completo e, quando possibile, con:
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Imballaggio originale.
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Accessori.
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Cavi.
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Componenti.
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Manuali.
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Qualsiasi altro elemento incluso nell’ordine.
Non potremo accettare prodotti che presentino danni provocati da:
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Uso improprio.
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Urti o cadute.
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Modifiche o riparazioni non autorizzate.
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Manipolazione non corretta.
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Utilizzo diverso da quello previsto per il prodotto.
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Mancanza di componenti o accessori essenziali.
Per motivi igienici, i filtri, i ricambi e gli altri materiali di consumo aperti o utilizzati non possono essere restituiti, salvo che siano difettosi o siano stati inviati per errore.
4. RIMBORSI
Una volta ricevuto e verificato il reso, invieremo un’e-mail per confermare se il rimborso è stato approvato.
Dopo l’approvazione, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.
L’importo viene normalmente accreditato entro 5–10 giorni lavorativi dall’emissione del rimborso, a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
WaggoShop non può controllare i tempi interni di elaborazione dei singoli istituti finanziari.
I costi aggiuntivi relativi a una spedizione prioritaria scelta volontariamente dal cliente non sono rimborsabili, salvo che il reso sia dovuto a:
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Un prodotto difettoso.
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Un prodotto errato.
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Un errore di WaggoShop.
5. CAMBI
Se desideri cambiare un prodotto, contattaci all’indirizzo info@waggoshop.com.
Ti comunicheremo se è possibile effettuare un cambio diretto o se è necessario restituire l’articolo ed effettuare un nuovo ordine.
6. ANNULLAMENTO O MODIFICA DEGLI ORDINI
Se desideri annullare o modificare un ordine, contattaci il prima possibile.
Cercheremo di interromperlo o modificarlo, purché non sia già stato elaborato o spedito.
Se l’ordine è già stato spedito, potrai richiederne il reso entro 30 giorni dalla ricezione.
7. GARANZIA E ASSISTENZA TECNICA
Tutti i prodotti WaggoShop sono coperti da garanzia di funzionamento in conformità alla normativa vigente.
Se un prodotto presenta un guasto tecnico durante il periodo di garanzia, verrà valutata, a seconda dei casi, la riparazione, la sostituzione o l’emissione di un buono.
8. CONTATTI
Per qualsiasi richiesta di reso, cambio o assistenza post-vendita:
Includi il numero dell’ordine e, se necessario, prove fotografiche.