Shipping policy

1 - ¿CUÁNDO SE PROCESARÁ MI PEDIDO?

Procesamos pedidos de lunes a viernes (días laborables).

Todos los pedidos se preparan en 24/48 h desde que realizas la compra.

Una vez preparado, el pedido pasa a la fase logística (asignación y salida del almacén), lo que puede tardar entre 1 y 4 días laborables.

Después, el paquete entra en tránsito hacia tu dirección.

El tiempo total hasta que lo recibes depende del método de envío elegido (ver punto 2), pero lo habitual es que el paquete llegue en unos 10 a 15 días naturales desde que haces el pedido.

Importante:

  • No procesamos ni enviamos pedidos en fin de semana ni festivos.

  • Si haces el pedido después de las 17:00, se considera como si lo hubieras hecho al siguiente día laborable.

2 - MÉTODOS DE ENVÍO Y COSTES

Ofrecemos dos opciones de envío:

Envío Estándar

  • Plazo estimado: 10 a 15 días naturales.

  • Coste: Gratis.

  • Disponible en la mayoría de pedidos.

Envío Prioritario

  • Plazo estimado: 7 a 10 días naturales.

  • Coste: 4,90 €.

  • Recomendado si lo necesitas antes.

3 - HORA Y DÍA DE ENTREGA

Las empresas de transporte realizan entregas de lunes a viernes laborables.
No se realizan entregas en sábado, domingo ni festivos.

Cuando te damos estimaciones de entrega tenemos en cuenta:

  • Festivos nacionales y locales de salida.

  • No tenemos visibilidad de todos los festivos locales en tu zona de entrega. Es posible que eso afecte ligeramente la fecha final de llegada.

No podemos garantizar una hora exacta de entrega.
Lo normal es que el pedido llegue dentro del plazo estimado (ver punto 2). En casos puntuales, puede alargarse hasta un máximo de 30 días naturales desde la preparación del pedido.

Si el repartidor no consigue localizarte:

  • Se intentará una segunda entrega acordada contigo.

  • Si tras el segundo intento no es posible entregarlo, deberás recoger tu paquete en el punto indicado por la empresa de transporte (oficina / punto de recogida).

4 - PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si el pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (por ejemplo: dirección incorrecta, ausencia repetida en la entrega, falta de recogida en el punto indicado, rechazo del paquete sin causa válida):

  • No se reembolsarán los gastos de Envío Prioritario (si se seleccionó).

  • En caso de reenvío, el cliente deberá asumir los nuevos gastos de envío.

Importante: si el transportista devuelve el paquete porque no ha sido recogido a tiempo, el reenvío no es gratuito.

5 - ¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

Depende del método que elijas al pagar:

  • Envío Estándar (gratis): 10 a 15 días naturales desde que el pedido sale del almacén.

  • Envío Prioritario (4,90 €): 7 a 10 días naturales desde que el pedido sale del almacén.

En algunos casos logísticos excepcionales (destinos remotos, campañas con mucho volumen, inspecciones aduaneras) el plazo podría ampliarse hasta 30 días naturales. Esto es poco común, pero legalmente tenemos que avisarlo.

Si crees que tu pedido está tardando más de lo normal, escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos manualmente.

6 - SEGUIMIENTO Y COMUNICACIONES

Siempre que realices un pedido en waggoshop.com:

  • Te avisaremos por correo electrónico cuando el pedido haya sido enviado.

  • Haremos seguimiento interno del paquete.

  • Si detectamos una incidencia clara de transporte, intentaremos contactar contigo.

Por eso, durante el proceso de compra te pedimos un correo electrónico válido y un número de teléfono.

7 - CONTACTO ENVÍOS

Para cualquier duda sobre el estado de tu envío, escríbenos a:
info@waggoshop.com

Indica:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Teléfono de contacto

Así podemos localizarlo más rápido.