Política de reembolso

1. CONDICIONES GENERALES

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución si el producto no es lo que esperabas.

La devolución es gratuita y, una vez recibida y aceptada, reembolsaremos el importe correspondiente al método de pago original.

No tendrás que aceptar obligatoriamente un cupón o saldo de tienda como sustitución del reembolso.

Para solicitarla, escribe a info@waggoshop.com e indica:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Producto que deseas devolver.

Nuestro equipo te enviará las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, la etiqueta de devolución gratuita.

Importante: no envíes el producto a una dirección diferente de la proporcionada por nuestro equipo, ya que podría impedir la correcta recepción y tramitación de la devolución.

2. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO

Si el artículo llega dañado, defectuoso o no funciona correctamente, podrás solicitar una revisión de garantía o reemplazo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Para hacerlo:

  • Envía un correo a info@waggoshop.com indicando:

    • Tu número de pedido

    • Descripción del problema

    • Fotografías o vídeo que muestren claramente el daño o el defecto

Nuestro equipo revisará el caso y, si procede, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:

  • Reemplazo gratuito del producto, o

  • Cupón de compra por el valor total del pedido (en caso de no disponer del mismo modelo o si el cliente prefiere otra opción).

El artículo debe conservar su embalaje original completo, incluidos accesorios, cables, manuales y caja original.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, manipulación inadecuada, caídas, golpes o uso distinto al indicado por el fabricante.

3. CONDICIONES DEL PRODUCTO

El producto puede haber sido abierto y probado de forma razonable para comprobar su funcionamiento.

Debe devolverse completo y, siempre que sea posible, con:

  • Embalaje original.
  • Accesorios.
  • Cables.
  • Piezas.
  • Manuales.
  • Cualquier otro elemento incluido en el pedido.

No podremos aceptar productos que presenten daños provocados por:

  • Uso inadecuado.
  • Golpes o caídas.
  • Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
  • Manipulación incorrecta.
  • Uso diferente del indicado para el producto.
  • Falta de componentes o accesorios esenciales.

Por motivos de higiene, los filtros, recambios y otros consumibles abiertos o utilizados no podrán devolverse, salvo que estén defectuosos o hayan sido enviados por error.

4. REEMBOLSOS

Una vez recibida y revisada la devolución, enviaremos un correo electrónico confirmando si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando sea aprobado, se tramitará automáticamente al método de pago utilizado para realizar la compra.

El importe suele reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde su emisión, dependiendo del banco o proveedor de pago.

WaggoShop no puede controlar los plazos internos de procesamiento de cada entidad financiera.

Los gastos adicionales de un envío prioritario elegido voluntariamente por el cliente no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a:

  • Un producto defectuoso.
  • Un producto incorrecto.
  • Un error de WaggoShop.

5. CAMBIOS

Si deseas cambiar un producto, contacta con nosotros en info@waggoshop.com.

Te indicaremos si es posible realizar un cambio directo o si debes devolver el artículo y efectuar un nuevo pedido.

6. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Intentaremos detenerlo o modificarlo siempre que todavía no haya sido procesado o enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar su devolución dentro del plazo de 30 días después de recibirlo.

7. GARANTÍA Y ASISTENCIA TÉCNICA

Todos los productos Waggoshop cuentan con garantía de funcionamiento según la normativa vigente.
Si un producto presenta un fallo técnico dentro del periodo de garantía, se evaluará la reparación, reemplazo o emisión de cupón según corresponda.

8. CONTACTO

Para cualquier solicitud de devolución, cambio o asistencia postventa:
📧 info@waggoshop.com
Por favor, incluye tu número de pedido y evidencia fotográfica si aplica.